1.1 不适用退款的情况
① 累计使用时长超过 48 小时；② 7 天后才提出申请；③ 已通过赠送流量抵扣订阅费；④ 因违反禁止用途被封号。
第一章
7 天无理由退款规则
这是用户最关心的条款，我们写在第一条。
- 第一步：订阅开通后 7 天内、累计使用时长 ≤ 48 小时，可申请全额退款（按比例计算流量消耗）。
- 第二步：打开客户端「设置-我的订单」点击「申请退款」，选择退款原因并提交工单。
- 第三步：客服在 4 小时内审核通过；逾期未处理视为自动通过。
- 第四步：款项 1-3 个工作日内原路退回，没有任何手续费。
- 第五步：退款到账后账号订阅自动失效；保留账号可继续使用免费节点。
1.2 争议处理
对退款结果有异议可在 7 天内提交复核，DPO 直接介入。复核期间原退款决定暂停执行。
第二章
账号注册与使用
用户在使用快连服务时需遵守的基本规则。
2.1 注册资格
年满 18 周岁可注册账号；一个手机号/邮箱对应一个账号；同一用户最多持有 3 个账号。
2.2 账号安全
用户自行负责密码保管；连续 5 次密码错误账号锁定 30 分钟；连续 10 次触发验证码。
2.3 设备数量
个人版 3 台 / 家庭版 5 台 / 企业版不限。同一账号在不同设备登录会顶掉最早的会话。
2.4 转让限制
账号仅限本人使用，不得转借、出售、共享给非授权第三方。发现共享行为将冻结账号 7 天。
第三章
订阅、自动续费与发票
订阅规则写明白，避免后面产生误会。
3.1 订阅周期
支持月付、年付、3 年付三种。订阅时长从开通那一刻起计算，详见 price.html 价格页。
3.2 自动续费
默认关闭自动续费，到期前 3 天短信提醒。如主动开启可在「设置-订阅」随时关闭，立即生效。
3.3 发票申请
付款后 90 天内可在订单页申请电子发票，支持企业抬头；纸质发票邮寄费由用户承担。
3.4 升级套餐
从个人版升家庭版按剩余时长差价补足；从家庭版升企业版联系商务批量开通。
第四章
禁止用途 · 合理使用
使用快连时必须遵守的红线，触碰将冻结账号。
🚫 4.1 违法活动
不得利用快连从事任何违反中国或所在国/地区法律的犯罪行为，包括但不限于诈骗、洗钱、传播淫秽物品、贩卖违禁品。
🚫 4.2 滥用资源
不得恶意占用大量带宽（如长时间 P2P 下载、视频爬虫）；企业版用户允许批量爬取业务数据。
🚫 4.3 商业转售
不得将快连账号拆解后作为「自营产品」转售给第三方；如需分销代理需签单独协议。
🚫 4.4 攻击行为
不得利用快连对任何目标发起 DDoS、端口扫描、漏洞探测等攻击行为；违反立即封号并保留追责权利。
第五章
服务可用性与免责
我们对服务质量的承诺与不可抗力的边界。
5.1 可用性
家庭版/企业版承诺 99.9% 月度可用性；连续 4 小时不可用按比例补偿时长，详见 SLA 报告。
5.2 维护通知
计划内维护提前 24 小时公告；紧急故障 1 小时内公告，所有维护优先在凌晨 4-6 点进行。
5.3 不可抗力
地震、战争、骨干网中断、监管政策突变等不可抗力导致服务中断，不承担违约责任。
5.4 责任上限
在任何情况下，快连对用户承担的累计责任不超过该用户最近 12 个月内支付的费用总和。
第六章
争议解决
用户与快连发生争议时的解决路径。
- 第一步：用户与客服协商（工作日 8 小时响应，非工作日 24 小时响应）。
- 第二步：协商不通过可向 DPO 提交书面申诉（[email protected]），7 个工作日内回复。
- 第三步：DPO 申诉后仍不满意的，可向深圳国际仲裁院提起仲裁（仲裁地为深圳）。
- 第四步：仲裁裁决为终局裁决，对双方具有约束力。
- 第五步：本协议适用中华人民共和国法律。